身為多年的網頁設計師,經手過的狀況沒有千種也有破百種,朵兒認為一名優秀的網頁設計師,其養成不該只是技術面的,雖然技術日新月異,跟上和進步非常重要,因為很有可能只要一個沒跟上就會稍稍落後。但所累積起來的商業實戰經驗,卻不會被時代洪流所稀釋。

曾經我也是讓自己從網頁視覺設計師開始開展,至今,在思考每一份專案、甚至只是一個企業形象網站的同時,都包含了諸多、許多、眾多使用者在體驗上、關乎到企業品牌整體UX (使用者體驗) 的考量,絕非只是字為什麼不大一點,圖為什麼放這邊的狹小視點。

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純“視覺設計”的舊時代已不復存在。

我們需要更廣泛,更深入地思考以解決當今的設計挑戰

 

也許這只是我。但我不再認同將自身專業只侷限為一名「純」UI 視覺設計師的價值性。自從我開始成為網頁設計工作者以來,我一直覺得數位設計師的職責就包括了用戶體驗設計,甚至在「UX」(User Experience) 開始被人們重視成一項「重點」之前就該是如此。

自從設計從平面印刷跳到互動式畫面上之後,設計的定義就必須包括這些使用者在使用時的互動式體驗,而不只是只有畫面好看與否。若只是將自己的思考角度放在平面設計面上,只是思考如何能讓畫面天馬行空,當應用在數位設計上,許多互動式的體驗就容易被忽略。並不是指平面設計師不專業,這原本就是不同領域中,不同的思考邏輯與考量角度。多年來,在數位設計的業界,工程師都包下了設計「使用者體驗」的角色,因此我們得到了許多設計非常糟糕的軟件,這些軟件看起來像是被平面設計師包裝、設計過的產物,然而事實上,幾乎沒有仔細檢查它是否能順手地使用和操作。

當然,上述的情況對大部分的公司而言已經過去了。成功的公司會以設計為主導,良好的設計流程會是他們下決策和規劃更高階行銷策略時的基礎和依據。

當以設計為主軸來做策略思考時,可迅速一覽到底對企業或品牌而言,產品細節「可以做到」並「應該包含」些什麼。在品牌體驗中的「每一個客戶接觸點」,現在都被看作為整體行銷策略的一部分。

過去這些也許僅僅是幕後的小事,如:

  • 用戶激活 on-boarding (引導使用者開始初次使用)
  • 空白狀態 empty status (使用者初次使用還沒有資料,需新建資料前)
  • 電子郵件設計 email design
  • 微體驗 micro-copy (讓使用者安心地體驗到自己的帳戶是被重視的,如:不會被寄垃圾信、忘記密碼時等等…的各個小地方)
  • 互動體驗 interactions
  • 帳號驗證 user validation

等…現在這些各個小細節的體驗設計,在整體產品與服務流程中,其重要性與其他所有客戶流程並駕齊驅。

 


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這就是UX/UI設計師的定義。我認為擁有更廣泛範疇之知識技能的設計師,其價值遠遠大於只擁有原單一技能領域知識的設計師。

如果您是品牌專家,您的角色內容可能會擴展到命名市場研究和契合性品牌個性和語調文案風格指導營銷策略 – 這些只是列舉幾例。

如果您是網頁設計師,那麼您將涉及信息架構用戶體驗可訪問性參與策略文案撰寫內容設計藝術指導策略溝通響應式設計設備優化等。

以上並不是說你必須一個人單獨做這些所有的事情,或者得在大多數事情上都是專家。但它們都是整個過程的一部分,它們都與設計重疊。有人應該考量它們並且問這些商業決策的「如何」和「為什麼」,而你應該參與這個過程。

 

 

也許再也沒有純視覺設計這樣的事情了

並不是說視覺設計已經被市場所淘汰、隔離或不需要了。任何企業的每個部分都可以從改進的設計中受益。然而,如果你沒有全面地幫助所有這些面向的設計考量,那麼你就失去了一個大大提高你作為設計師的價值的機會。

如果您仍然認為自己只是一個 UI/視覺設計師,那麼您可能會只觸及了設計領域中極小的一部分,甚至可能都沒有真正地品嚐過它。對於UI/視覺設計師的需求每天都在減少。並不是因為它不那麼重要 – 視覺設計總是很重要,而且總是需求量很大(儘管可能是行業領頭羊的冠軍們才會如是說)。然而,您的價值正在萎縮,是因為設計的定義正在擴大,而您的服務項目並沒有擴大到匹配市場需求。

許多客戶可能會為他們認為的視覺設計項目來找設計師服務,例如:他們需要設計一個網站或 APP,他們錯誤地認為大部分工作都是「平面設計」或「視覺設計」。

我們也很容易能理解為什麼會發生這種的情況 – 視覺效果是設計師最容易獲得市場判斷的部分。就像Instagram社群們需求的是好看、可被分享的圖片,而您同篇撰寫關於如何克服品牌認知,或用戶體驗挑戰的深入案例研究,則大部分都會被忽略。

 

我有一些客戶,需要幾週的時間來與他們進行共同腦力激盪會議 – 幫助他們從頭開始構思新的數位產品和服務。而所有這些考量的內容,都是得在產出「看起來如何」的最終結果之前就必須被好好思考了。
或者我們會花了好幾個月的時間在信息架構、用戶流程和線框 (wireframe) 上的討論,然後才將所有以上的討論結果在最終「視覺設計」中呈現出來-真的「視覺設計」是包含了以上諸多的前期規劃

只有完成最終設計之後,客戶才會真的體會到,將這些所有的「微體驗」都完善考量之後的好處有多少。而我非常喜歡我的客戶給我的回饋,多半來自他們對於我在整體設計服務中所做的「微體驗」流程設計的好評。他們發現,許多被完成的部份都超出當初他們所討論、所以為的部分。優秀設計解決方案能激發行銷過程的進程,而不是被過時的商業流程影響了設計的選擇

 

如果沒有內容,您就無法進行設計,但是很多客戶都沒有準備好所有內容。因此,時不時您可能需要成為客戶的文案撰稿人。(隨著時間的累積,你甚至可能會變得相當擅長)。

設計品牌必須以公司目標、價值觀、企業客戶需求和經驗為基礎。但是,您的客戶往往會缺乏這部份的指標,因此您可能也會需要幫助您的客戶定義這些內容,將他們的策略空缺補起來。

您的客戶可能知道他們希望他們的 APP 能解決什麼問題,但卻沒有真正思考過他們實際上該如何實現這個目標的作法與過程 – 從用戶體驗的角度以及產品命名、定價和營銷等更高層次的思考戰略。所以必要時你再次戴上你的戰略帽子,引導他們完成這個過程。

 

當專案結束時,哪些對客戶而言是最有價值的部份?

他們可能會期望出色的UI設計,這些對客戶而言是基本該有的,而非意外收獲。
而客戶將會記住您為他們,在他們原以為、你能做的「僅有的服務」之外,所提供的寶貴貢獻。
畢竟客戶多半認為,「設計不就是畫面長得好不好看」而已,其他所能提供的附加價值,就是設計師展現專業與自我價值的機會。

 

我想,對自我是有要求的話,要成為一名有價值的設計師的隱性關鍵,是提供超出客戶「基礎認知期待值」的服務,而不是廉價和簡單的方式。其執行的過程其實並不簡單,而許多業餘的設計者會不斷告訴客戶這有多簡單能被完成。

當您能為客戶提供超出預期的價值的服務時就是您能真正擁有客戶的時刻。
他們原本只是尋求一次性的服務,但他們卻找到了一個讓他們能長期合作、值得信賴商業夥伴

盡可能將我們的創意觸角伸向設計領域中最遠和設計各專業領域交疊的範疇邊界,能為身為設計師的我們帶來了幾乎無所限制的開展,讓設計師們能擁有超出客戶期待的豐富內涵。我們需要學習新技能並擴展我們的舒適區,以擁有豐富的經驗,在這個不斷擴展的設計領域提供有價值的建議。

如果您是 freelance consultant (自由顧問),這一點更為重要,一個UI視覺設計師可以在一個大型組織的團隊中生存,因為團隊中還會有其他專業人員來共同完成這個過程。若當您自己是獨立經營設計服務時,您的客戶會需要一站式服務,你就需要提昇和擴大自己於數位設計領域的專業技能,不論是技術面或是知識面。

值得慶幸的是,如果您是自由工作者,那麼您也是企業主。因此,您有更好的機會能提供您的客戶來塑造適合他們的商業決策。

讓自己成為這樣一位傑出的通才設計師吧!提供超乎客戶想像的優質服務,把自己當做最好中的其一來努力

分享的寶寶都會很好運 ◉‿◉
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